社群运营之用户目的和业务目的

 

 

今年在运营领域里“社群运营”这个词又重新火了起来，达到了一个新的高度。之前也更新了一部分对社群运营的方法，那么今天就相对完整的再跟大家分享一下我的新思考。

与其他朋友相比，我可能没有那种一下子裂变几十万用户社群的经验，但就存活度来说，我运营了一个活过５年以上的社群，相信在这一点，我还是可以小骄傲的。

 

那么今时今日，社群有多重要，我就不再赘述了。相信其他运营人也分享了非常多。那么就如何打造一个精品群，我把几个思考的关键点分享给大家。在开始之前，我们先重新思考一下“运营”本身。

重新思考“运营”

1.运营是什么：

运营是为实现业务目标所使用的一切手段

 

2.运营的目标：

运营要以业务为中心

目标是业务价值最大化

 

3.运营的分类：

基于平台（业务目标导向）

基于职能（ＫＰＩ导向）

 

4.做好运营的前提

实现业务目的与用户目的的统一

做好２个前提的标准是什么

１）．深刻的用户洞察

２）．深刻的业务理解

为什么？

１）．不了解用户的一切都会是主观自嗨

２）．不了解业务目标的运营一定会有所偏

 

5、进过很多群，看到的情况是：

设置了福利，发了红包，用户领完就不说话
社群运营人员拼命拉群，群内迟迟没有动静
社群运营人员每天发早报，社群沦为早报群
社群运营人员每天在群内活跃，没人给反应
社群运营人员每天发福利，最后用户都不领

 

到底哪里没有做好？

既然上面提到了做好运营的前提是实现业务目的与用户目的的统一，可大多数人为什么没有去思考，吭哧吭哧就开始做社群了？

 

6、这里我们解释一下上面说到的两个前提：

用户目的＆业务目的

什么是用户目的？

用户进一个社群一定是因为自己有着某种需求，并且期待在这里能得到解决的。

作为运营人，我们本身也是知识付费、学习培训的目标用户，因此我们常常会看到类似的裂变海报：

体现用户身份：运营人群
标题：１４天教你打造ＸＸ万的用户社群
大纲：具体的好处
背书：ＸＸＸ大咖推荐
紧迫：限时、限量
赠品：ＸＸ知名社群运营ＳＯＰ、ＸＸＸ资料

 

那么此时唤起的是用户想要学习的需求，那么这个需求有什么特点：

1）满足高频：

市面上各类新平台的崛起、新规则、新玩法都是不断在迭代更新的，这也倒逼着我们运营人需要不断学习。

2）满足刚需：

如果不能掌握好运营知识、运营方法，运营人很容易在残酷竞争下遭遇贬值，甚至淘汰。

3）满足长周期：

学习是一件短期难以量化解决的问题，是一个不断持续的过程，不可能说你只学习一样东西就能解决所有问题的。

 

因此，想要用户在群里持续活跃，首先要看用户的需求是否满足这三点。即使换成美妆类、宝妈类社群，也是可以成立的。

 

几乎所有大喊着要做社群运营的人，至少绝大多数认为，只要拉群了，后续的转化和变现就不是太大问题。拉新几乎成了人人最最关注的重点。这里我并不是说拉新不重要，拉新这一步是为了获取流量，但它只是开始，而不是全部。事实上我们也可以看到很多生于拉新，死于留存的企业。

 

是什么原因导致，拉新成为了人人最最关注的重点呢？我认为有２个方面：

一方面作为运营人员，急需完成ＫＰＩ，拉新数是最能直观体现运营结果的表现。

一方面作为老板，单一的认为有了流量，就能带来收入，忽略了后续的运营服务。

 

事实上是这样吗？

当我们作为用户，进入到一个社群内。我们可能会有这样的疑问：

１．如何拿到资料

２．社群的价值是什么

３．社群后续的安排是什么

４．社群里会有谁来进行分享？

５．什么样的行为是允许的，什么是禁止的？

．．．．．．

那么什么是业务目的？

 

业务目的实质上就是在运营过程中，寻找运营机会点，对用户进行干预，引导用户去体验产品的核心价值，从而实现转化、变现等业务目标。

 

专业社群运营系统平台方案输出，找东莞微三云！

PS：

东莞市商二信息科技有限公司，移动应用系统产业价值创造者！

莞云——移动互联网供应链平台

东莞市商二信息科技有限公司创立于2014年，是高新技术企业、双软

认证企业，（品牌）微三云已由最初的微信开发商，发展成为一家专注于 移动应用系统的互联网多元化公司，致力于打造移动社交营销的消费闭环， 旗下拥有卖货系统、新零售系统和微云视等系统，通过构建技术、资本、 运营“三位一体”的整体服务输出方案，提升企业运营效率和盈利能力，  赋能中小企业！

公司注重集团化发展及品牌国际化。经历5年深耕，打造微三云品牌， 并成立东莞市莞云信息科技有限公司，进一步延伸产业链和布局国际市场。 目前，全球合作服务企业超过30万+。

莞云，致力于打造一个为移动互联网从业者提供全链路软件+服务的供 应链平台，为实体赋能，加速商业体线上线下场景融合！莞云，致力于打 造东莞“软件+服务”的产业生态，成为中国的硅谷！

​